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社保代缴怎么选?认准售后服务

如何选择一家靠谱的社保代缴机构,有几条基本的选择条件。

但是如果有更具体的需求的话,在满足这些条件的基础之上,更应该侧重的是社保代缴机构的客户服务体系,尤其是售后服务

社保缴纳服务,除了要能够在当下进行咨询、解惑、缴纳之外,更重要的是有没有【售后服务】。社保代缴并不是一锤子买卖,真正的社保代缴售后服务需要做到:

1、能够解决复杂情况,给出专业解决办法

社保断掉可能有太多种原因,比如一气之下裸辞、公司猝不及防倒闭、王八蛋老板不是人卷钱跑了……你永远不知道生活什么时候会对自己下手。专业的社保客服可以在复杂的个人情况中理清脉络,提供专业、实用的操作建议。

王先生,坐标北京,由于公司被查封,5月社保账户扣款失败造成社保断缴。在6月份的时候,王先生在蚂蚁社保补缴社保,但是线上补缴社保一直操作失败。经过蚂蚁社保客服查证之后,发现王先生5月份社保费用虽然没有扣缴成功,但是在原公司名下。鉴于该公司已经倒闭,蚂蚁社保建议王先生联系前公司、去社保局完成补缴社保,紧接着完成后续的社保代缴,避免了社保断缴。

2、能够及时响应客户需求

每个城市的社保都有具体的操作时间限制,比如杭州社保缴纳在上半月就会截止,深圳也是如此,一般在10号左右处理好自己的社保代缴比较稳妥。如果社保代缴机构不能及时响应客户需求,或者不能及时提醒客户缴纳当月社保,可能就会造成不必要的麻烦。

另外很多人选择社保代缴都是短暂的求职期过度,找到新工作之后需要及时将社保办理妥当。高女士,坐标上海,离职期间一直在蚂蚁社保代缴社保,找到新工作后联系客服,客服回电确认高女士的新公司能够为她缴纳下月社保之后,顺利在两个工作日内为她办理了社保减员。

3、享受社保相关权益

很多时候,我们缴纳社保,并不是因为社保当下能起到的作用,毕竟也不会有人预测到自己下个月要生病住院报销而缴纳社保。更多的时候是为了取得社保相关权益,尤其是一线热门城市,买房、摇号、子女入学……方方面面都跟社保挂钩。

如果没有相关的售后服务作为保障,很可能就错过了享受这些权益的机会。

4、社保知识库

对于普通人来说,了解社保知识的成本是很高的。因为社保不仅分城市,挂钩各项权益,还会对应实时的政策更新,仅仅靠搜索引擎,很难掌握正确、最新的社保相关政策规定。

比如2020年上半年的社保费用减免政策,在相关政策出台之后,蚂蚁社保就积极响应了社保退费,并且针对这次社保退费也进行了相关的客服培训,力求提供更好的服务体验。

目前蚂蚁社保的账单已经实时更新。

很多人在生活中遇到跟社保相关的问题,都会发给后台客服,随时更新自己知识库。后台显示南方人比北方人对社保政策更加敏感。

某深圳客户见到自己同事在老家成都就医刷社保卡失败,马上找一对一客服咨询,客服解答了客户对于异地无法刷卡的疑问,并且告知了客户异地就医备案的条件以及相关流程。

服务质量一流,售后服务更加强大。

蚂蚁社保的服务靠什么来保障的呢?


1、客户通话录音。

在蚂蚁社保做客服可不是一件容易的事儿,主管、经理、公司高管都可以实时查询通话记录。形成对服务质量的第一层基础监控。


2、内部设立专项投诉处理流程,形成第二层监控。

我们400电话有专门投诉分机,内部有一个投诉处理钉钉群,公司CEO、COO各个支持线的部门负责人全部都在群内。任何一起投诉,都必须在群内即时备案。五年来,我们客户数量越来越大(服务超过50万个人客户),但投诉越来越少。我们一直致力于提升自己的服务质量。


3、自动化、在线化的工作流程。

我们的流程高度自动化、在线化,创始人团队有近乎偏执的倾向去把所有能自动化的环节用程序和硬件替代,以此尽可能的减少人为错误,所有操作流程都在线记录、有迹可循。


4、赔偿承诺。

在蚂蚁社保的协议中有承诺,如果确认是蚂蚁社保的过失,蚂蚁社保承诺最多赔偿客户所有支付服务费的三倍。

随着社会保险越来越受到重视,人力资源企业将越发受到重视,市场对企业的资质考核也将越来越严格。蚂蚁社保提醒,社保是全民福利,尤其在北上广等一线城市,社保更是扎根一二线城市的关键因素。

蚂蚁社保也将在此基础上,努力提高服务质量,践行“保障异乡人的都市生活”使命。